Servicio · Auditoría UX
Encuentra qué está frenando a tu producto
Revisamos tu app, plataforma o flujo crítico con mirada experta. Convertimos fricciones y dudas en un diagnóstico priorizado para que tu equipo sepa qué corregir primero y por qué.
El resultado
Una ruta de mejora concreta para tomar decisiones sin rediseñar a ciegas.
Señales
Cuando sabes que algo no funciona, pero no tienes claro dónde
- Las personas abandonan un registro, pago u onboarding antes de terminar.
- El equipo acumula opiniones contradictorias sobre qué debería cambiar.
- Soporte recibe las mismas dudas y errores una y otra vez.
- El producto creció por partes y perdió claridad o consistencia.
- Vas a invertir en un rediseño y necesitas priorizar con criterio.
- Un flujo crítico cumple técnicamente, pero cuesta entenderlo o usarlo.
Alcance
Revisamos y priorizamos las mejoras
Definimos el alcance alrededor de tus objetivos y revisamos la experiencia completa o el flujo que más impacto tiene en el negocio.
Contexto y objetivo
Alineamos qué necesita lograr el negocio, qué intentan hacer las personas y dónde están las principales dudas.
Recorrido experto
Evaluamos flujos, contenido, interacción, consistencia y señales de confianza desde la perspectiva del usuario.
Usabilidad y heurísticas
Identificamos problemas que dificultan comprender, decidir, avanzar, recuperarse de errores o completar tareas.
Flujos críticos
Ponemos especial atención en onboarding, registro, verificación, pagos y otras acciones donde cada paso importa.
Priorización
Ordenamos los hallazgos por severidad, impacto y esfuerzo para que sepas qué atender primero y qué puede esperar.
Recomendaciones
Explicamos qué cambiar y el criterio detrás de cada recomendación para que el equipo pueda actuar.
Cómo trabajamos
Un proceso claro, sin teatro
Definimos el objetivo, compartimos avances y explicamos por qué recomendamos cada cambio.
- 01
Enfocamos
Conocemos el producto, sus objetivos, usuarios, restricciones y el flujo que necesita atención.
- 02
Revisamos
Recorremos escenarios reales y documentamos fricciones, inconsistencias, riesgos y oportunidades.
- 03
Priorizamos
Agrupamos los hallazgos y los ordenamos para que el esfuerzo se concentre donde puede producir mayor impacto.
- 04
Compartimos
Presentamos el diagnóstico, resolvemos dudas y dejamos próximos pasos claros para producto, diseño y desarrollo.
Lo que recibes
Entregables que permiten avanzar
- Diagnóstico visual con evidencia y contexto de cada hallazgo.
- Problemas clasificados y priorizados por severidad.
- Recomendaciones accionables, no observaciones genéricas.
- Resumen ejecutivo para alinear a las personas que toman decisiones.
- Sesión de presentación y conversación con el equipo.
Es para ti si…
- Tienes un producto funcionando y necesitas mejorarlo.
- Quieres priorizar antes de invertir en un rediseño.
- Hay un flujo crítico con abandono, errores o demasiadas dudas.
- Necesitas una mirada externa con experiencia en productos complejos.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
¿Qué necesitan de nuestro equipo para comenzar?
Necesitamos conocer el objetivo del producto y acceder al flujo que revisaremos, idealmente en un ambiente de prueba. Si existen analytics, investigaciones o tickets de soporte, los usamos como contexto, pero no son indispensables para comenzar.
¿En qué se diferencia de una prueba con usuarios?
La auditoría es una revisión experta que permite detectar problemas conocidos de usabilidad, claridad y consistencia. Las pruebas observan a personas reales usando el producto. Son métodos distintos y pueden complementarse cuando el problema requiere evidencia directa de usuarios.
¿Pueden revisar sólo un flujo?
Sí. Podemos concentrarnos en un recorrido crítico como onboarding, registro, verificación, pago o contratación. También podemos revisar una experiencia más amplia cuando los problemas cruzan distintas partes del producto.
¿La auditoría incluye rediseño?
La auditoría entrega un diagnóstico priorizado y recomendaciones claras. Si después necesitas diseñar las soluciones, podemos continuar con un servicio de diseño UX/UI con un alcance propio.
¿Cómo trabajan con información sensible?
Preferimos ambientes de prueba y datos ficticios o anonimizados. Limitamos los accesos a lo necesario para la revisión y podemos trabajar bajo un acuerdo de confidencialidad cuando el producto lo requiera.
Siguiente paso
Cuéntanos dónde estás y a dónde quieres llegar
Revisamos el contexto de tu producto y te decimos con honestidad si este servicio es la mejor forma de ayudarte.