Trayectoria de Víctor Mena

Mi participación se centró en evolucionar los canales de venta directa para agencias de viaje bajo el estándar operativo de la industria. En equipo con otra diseñadora senior, trabajamos cambios importantes sobre la plataforma NDC existente, siendo el principal una nueva arquitectura para un home tipo dashboard que centraliza la información. Además, sumamos el viaje multicity como una funcionalidad nueva que, por su naturaleza, impactó todo el flujo de reserva y resolvió una de las peticiones más urgentes de las agencias. En paralelo, rediseñamos el portal LATAM Trade para hacer las herramientas de soporte mucho más accesibles e intuitivas, con el objetivo directo de reducir el volumen de llamadas al call center mediante el autoservicio.

Lideré el diseño del Smart POS de Openpay desde su concepción, encabezando a un equipo que creció a la par de la expansión del producto. Definí la estrategia y guié la investigación con usuarios para construir un sistema de diseño móvil que nos permitió escalar la plataforma a Perú, Colombia y Argentina. Entregamos una solución de cobro omnicanal robusta, integrando el pago con tarjeta, código QR y enlaces en una sola herramienta.

Dirigí el diseño de los flujos de contratación de tarjetas, préstamos y cuentas para la banca, liderando a equipos de diseño en distintos países. Juntos optimizamos los funnels basándonos en métricas para cinco mercados clave: Argentina, Colombia, Uruguay, Perú y México. Además, diseñamos la experiencia de alta y autenticación biométrica por voz y rostro, un proyecto de infraestructura escalado para dar servicio a una base de más de 25 millones de usuarios.

Lideré iniciativas de innovación interna para llevar ideas de negocio hasta MVPs funcionales, colaborando estrechamente con áreas de tecnología, negocio y fintechs aliadas. Acompañé la definición de los pilotos desde la hipótesis hasta su salida a producción, brindando mentoría a los equipos durante todo el proceso. Esto nos permitió lanzar productos como Findo, una app de recompensas para niños, y Espacio 50, una comunidad de inversión para millennials, integrando soluciones tecnológicas externas directamente a la oferta de SURA.

Trabajé en el cambio de paradigma de un modelo financiero tradicional hacia una experiencia digital fluida, diseñada específicamente para captar a un nuevo segmento millennial. De la mano con el Product Manager, lideré el diseño de la aplicación móvil y el sitio web de piggo desde cero. El verdadero reto de arquitectura y confianza se resolvió construyendo sistemas robustos para la validación asíncrona de documentos y la vinculación segura de cuentas SPEI, permitiendo que el usuario fondeara sus inversiones sin tener que pisar una sucursal.